JURA & PRIVATØKONOMI // ERHVERVSKLUMME – Prisen på en vare, uanset om det er i en annonce eller på en prisseddel, giver ofte anledning til tvivl og konflikter. Men hvad gælder, og hvad har du ret til som forbruger? Sidste gang blev du klogere på, hvorfor du skal gemme dine kvitteringer og garantibeviser og hvor længe. I dag handler det om prismærkning. Ann Lehmann Erichsen fortæller, hvordan du forholder dig til prisfejl, og hvorfor en kommafejl gav en forbruger en ‘rabat’ på 22.000 kr..
De priser, du møder i butikkerne og udstillingsvinduet som forbruger, skal altid være inklusive moms og afgifter, og så skal priserne være tydelige. Selve varen kan være prismærket. Prisen kan stå på hyldekanden, på et skilt, der hænger over varen, eller også kan du scanne varen i butikken og få prisen oplyst.
Læs første del af serien her: Har du styr på dine regninger, garantibeviser og kvitteringer?
Forbyttede prismærker og forkerte priser i butikkerne
Reglerne siger, at du som udgangspunkt kan forlange at købe en vare for den pris, der står på prismærket, også selvom det er en forkert pris.
Det gælder, uanset om du handler i en fysisk butik eller i en netbutik. Det er dog en betingelse, at det er forretningen selv, der har ’fumlet’ med prisen. Hvis det er kunderne, der har flyttet rundt på varerne, hænger forretningen ikke på den.
Hvis prisen er åbenlys forkert, og du kan regne ud, at det må være en ’prisfejl’, har du derimod ikke ret til at købe varen til den ’gale’ lave pris
Hvis prisen er åbenlys forkert, og du kan regne ud, at det må være en ’prisfejl’, har du derimod ikke ret til at købe varen til den ’gale’ lave pris. Så er du i ‘ond tro’ om prisen.
Det lyder nemt, men er svært. I tidens løb er der behandlet mange sager om, hvorvidt en ’prisfejl’ var så tydelig, at forbrugeren burde have luret, at det tilbud var ’for godt til at holde i byretten’ og altså ikke gav dem ret til at købe varen til den alt for lave pris.
Den nyeste principafgørelse om prisfejl traf forbrugerklagenævnet den 8. oktober 2021. Og den gik efter min mening meget vidt.
En kommafejl gav forbrugeren ’rabat’ på 22.000 kr.
Du kender det sikkert, når du surfer på nettet. Man kan få computere inden for mange priskategorier. De fleste af os ved for lidt om de tekniske specifikationer, så pengepungen fortæller os, hvor meget en ny computer må koste.
Sådan havde en forbruger det sidste forår. Han trængte til en ny pc og foretog en søgning på nettet efter en pc til under 3.000 kr. Det gav et hit til en ASUS Zenbook Pro Duo til 2.499 kr. Han købte den, og den blev også leveret. Et par dage efter, at han havde fået sin nye pc, blev han kontaktet af forretningen, der bad ham om at efterbetale 22.000 kr. eller sende pc’en retur.
Forretningen forklarede, at ASUS’en faktisk kostede 24.499 kr. og ikke 2.499 kr., samt at der var sket en prisfejl, og at forbrugeren burde havde indset, at der var en fejl og en alt for lav pris, og at købsaftalen derfor ikke bandt forretningen.
Inden du begynder at jage billige varer, så skal du huske, at den slags priskonflikter altid er meget konkrete og handler om din gode eller onde tro
Forbrugeren og forretningen var uenige og konflikten endte på Forbrugerklagenævnets bord. Det traf en afgørelse, der gav forbrugeren ret til at beholde den dyre pc til den uhyre lave pris.
Koger man afgørelsen ned, fik forbrugeren ret i, at han var i ‘god tro’ om prisen, og at man ikke kunne forvente, at han burde sidde inde med en masse teknisk viden om pc-specifikationer, for dermed ’automatisk’ at kunne sige sig selv, at den var helt gal med prisen.
Afgørelsen var ikke enstemmig, da kun tre af nævnets fem medlemmer stemte for at give forbrugeren ret til at beholde varen til den lave pris.
Og inden du begynder at jage billige varer, så skal du huske, at den slags priskonflikter altid er meget konkrete og handler om din gode eller onde tro.
Men det er utvivlsom meget nemmere at få medhold i sit krav, hvis man dels har købt varen på nettet, dels fået den sendt hjem fra netbutikken. Det spillede nok ind i på afgørelsen, at når en vare er solgt til den forkerte pris i en almindelig butik, kan denne ikke bagefter kræve, at du skal betale mere.
Hvis du står i butikken med en jakke i hånden, som er prismærket meget billigt og personalet nægter at sælge den til dig til den lave pris henne i kassen, så kan det i praksis blive lidt op ad bakke at få varen med hjem til den lave pris.
Forkerte priser i annoncer og kataloger
Priserne i annoncer, tilbudsaviser og kataloger skal være rigtige. Men der indsniger sig jævnligt trykfejl ind i papirmaterialet. I de tilfælde er forretningen ikke bundet af sådan en prisfejl, hvis forretningen vel at mærke når at rette fejlen, inden du køber varen.
Når du vælger at betale prisen, kan du ikke forlange penge tilbage, bare fordi varen kommer på tilbud eller på udsalg kort tid efter, at du har betalt ’fuld pris’
Noget der kan gøre mange forbrugere rigtig gale i skralden er, hvis de køber en vare, og så bagefter opdager, at den allerede dagen efter eller få dage senere er sat ned i pris. Mange mener, at det giver dem ret til at få noget af prisen tilbagebetalt, hvis de tropper op i butikken med vare og bon i hånden. Men den går altså ikke.
Vi har fri prisdannelse i Danmark, og det betyder, at forretningen sætter prisen på varen og du bestemmer, om du vil købe til den pris. Når du vælger at betale prisen, kan du ikke forlange penge tilbage, bare fordi varen kommer på tilbud eller på udsalg kort tid efter, at du har betalt ’fuld pris’.
Modtag POV Weekend, følg os på Facebook – eller bliv medlem!
Hold dig opdateret med ugens væsentligste analyser, anmeldelser og essays i POV Weekend – hver fredag morgen.
Det er gratis, og du kan tilmelde dig her 
POV er et åbent og uafhængigt dansk non-profit medie.
Har du mulighed for at bidrage til vores arbejde? Bliv medlem her
