BUSINESS // ARBEJDSPLADSEN – Stadig flere hybride arbejdspladser retter deres fokus på at bekræfte fællesskabet og tilhørsforholdet, så deres medarbejdere i højere grad mærker en anledning til at møde ind på kontoret. De såkaldte community hosts eller kulturboostere kan være vejen frem, og Morten Fisker beskriver de første erfaringer med dem på sin egen arbejdsplads her.
Det er tidligt om morgenen. Hvor som helst i verden. Du sidder i dit køkken med en kop kaffe og overvejer, om du skal tage et brusebad, barbere dig, tage kontortøjet på, gå ud i mørket og starte din pendlertur på overbelastede veje, smalle eller ikke-eksisterende cykelstier eller med store stoleleg i overfyldt offentlig transport. Eller blot tænde for din bærbare computer og starte arbejdsdagen, hvor du sidder.
Hjemmearbejde er ved at blive det nye normale på arbejdspladser over hele verden. Den reducerede pendling og øgede fleksibilitet er meget stærke incitamenter.
At sikre, at medarbejderne stadig ønsker at møde op på arbejdspladsen for at samskabe og producere og for at bekræfte fællesskabet og tilhørsforholdet i denne nye hybride virkelighed, kræver noget, der effektivt adskiller oplevelsen af at være på kontoret fra oplevelsen af at arbejde hjemmefra.
Ikke bare praktisk hjælp til alt det tekniske og en betalt frokost, men omsorgsfuld opmærksomhed med godbidder eller smoothies serveret ved din arbejdsstation, kage og quiz i forbindelse med en fælles pause en sen eftermiddag eller ti minutters yoga i workshoppen – alt det, der forstærker arbejdspladsoplevelsen og virksomhedskulturen, og som er værdsat af medarbejderne.
Derfor kan vi i denne tid iagttage fremvæksten af kulturboostere og en ny ledelsesdisciplin kaldet community management eller experience management, som er sat i verden for at kunne levere et perfekt mix af disse ingredienser til medarbejdere på de hybride arbejdspladser.
En game changer i det hybride eksperimentarium
I et igangværende forsøg med nye hybride indretningsløsninger, som SIGNAL ISS udfører i forbindelse med designet af fremtidens arbejdsplads for en stor international rådgivningsvirksomhed, rapporterer deltagerne om en stigning på 120 procent i deres generelle velvære, når de arbejder i det Hybride Experimentarium sammenlignet med, når de arbejder i deres vanlige rammer.
Kontoret er så meget varmere og mere indbydende på grund af dem
Forsøgene foregår på fem af virksomhedens arbejdspladser i England og Skotland. Til dato er der indhentet data fra knap 4.000 medarbejdere. Det vigtigste bidrag til det markante boost i den rapporterede trivsel er de nye floor hosts eller kulturboostere, som har hjulpet dem med at falde til i det nye arbejdsmiljø, løst it-problemer for dem, hjulpet dem med at koordinere deres sociale aktiviteter osv.
Fra vores surveys og kvalitative interviews med en stor gruppe medarbejdere, der foreløbig har deltaget i eksperimentet, kan vi udlede, at dette proaktive værtskab opleves som en af de bedste innovationer i det nye hybride kontorlandskab, og 98 pct. af deltagerne påskønner således den nye funktion.
Vores helt egne kulturboostere
Men hvordan adskiller disse funktioner sig fra mere traditionel facility management? Her et eksempel: Hvor ofte får du e-mails som denne her på din arbejdsplads?
Måske ikke så tit? Hos SIGNAL får vi dem mindst en gang om ugen.
”Torsdagsgodterne er blevet meget populære blandt medarbejderne. Næsten hver uge sender en kollega os en e-mail med et ‘Åh nej, er ikke på kontoret i dag’. En gang var der én, som skrev og spurgte, om vi kunne levere med Wolt. Kolleger, der møder ind om torsdagen, fortæller os, at de bare ikke kan vente med at se, hvad det er for en torsdagsgodte, vi serverer i dag,” siger Nina, kulturbooster på SIGNAL ISS.
Giver arbejdsdagen et løft
Et par af hendes kolleger deler deres tanker om, hvad det betyder at have en kulturbooster på sin arbejdsplads:
“Dem, der mener, at det er bedre at give end at modtage, er tydeligvis aldrig blevet forkælet af vores boostere,” fortæller Hans. ”Når de ringer på klokken, minder de mig om at trække hovedet ud af min computer, tjekke ind med mine kolleger, og så får jeg en lækkerbisken samtidig. Det giver arbejdsdagen et løft.”
Det er i dette krydsfelt, dit team skal virke og vokse
“Vores kulturboostere er gode til at få folk til at føle sig værdsatte og sete,” siger Jie. “De skaber ikke bare selv relationer til alle på kontoret, de skaber også anledninger til, at vi alle selv kan styrke vores indbyrdes relationer. Kontoret er så meget varmere og mere indbydende på grund af dem.”
Et helt nyt mødeformat bliver godt modtaget
Hvor ofte bliver du forkælet med en fem minutters yoga-session med en integreret visualiseringsøvelse af en af dine kulturboostere som introduktion til et Town Hall-møde, hvor de to boostere bagefter fortsætter med at introducere programmet og oplægsholderne? Og hvilken indflydelse har det på deres kollegers oplevelse af mødet og deres engagement? I den opfølgende evaluering var feedback fra kollegerne enstemmigt positiv. Se figuren nedenfor.
“Til at begynde med var det et eksperiment. Vi ønskede at teste et nyt format. Et format, der vender magtdynamikkerne i rummet på hovedet og bringer medarbejdere og ledere tættere sammen,” fortæller Bianca Hermansen, som leder SIGNAL ISS’s arbejde med at udvikle Experience Design hos os selv helt lokalt, men også hos en række meget store organisationer i udlandet.
“Yoga- og visualiseringsøvelsen til start som en effektiv markering, men også at skabe rum og tid til, at hver af vores linjeledere kunne gennemgå nye og vigtige ting fra deres afdelinger: Økonomi, design, salg, rådgivning og så videre. Og få dem til at fremstå lidt tydeligere for deres kolleger. Dette gav samtidig vores direktør mulighed for at kunne fokusere på formål og kultur,” tilføjer hun.
Mød de nye kulturboostere
Nogle af de mest oplagte til at fortælle om, hvad community hosting er, og hvad det kan bidrage med på en arbejdsplads, er Emma Lynch og Kaydean Forbes. Emma Lynch er daglig leder af ISS’s community hosting-aktiviteter på en række store arbejdspladser i Skotland.
Hun er ansvarlig for alle events, arrangementer og services ifm. community hosting på disse arbejdspladser. Hendes kollega, Kaydean Forbes, er daglig community hosting leder på det hybride eksperimentarium, som ISS har etableret og driver for en stor UK-baseret kunde.
Og så er der selvfølgelig deres chef Bianca Hermansen, som leder ISS’s Workplace Experience Design og har været designer, facilitator og træner af undervisere af community-værter fra de tidligste dage. Endelig er der Marie Martinussen, der for nylig er kommet til for at sætte yderligere skub i indsatsen.
En kulturel støttemekanisme
“En host skaber liv og puls på arbejdspladsen,” siger Kaydean. “Vi tilbyder en kulturel støttemekanisme, så meget mere end bare et “hej, her er dit skrivebord”, men snarere et aktivt værtskab, hvor vi stræber efter at forstå vores kollegers behov, og hvordan vi kan tilgodese disse i deres daglige liv og arbejde.”
“Alle kan tilbyde en oplevelse. Men at sørge for, at oplevelsen er forbundet med noget andet, det er det, der gør hele forskellen. Så er du pludselig i gang med at bygge en kultur og et fællesskab. I stedet for tilfældige pop-up-begivenheder her og der har du opbygget en følelse omkring campus, som folk begynder at forstå og tage til sig. Og det synes jeg, er det vigtigste,” siger Emma.
Ifølge de to community managers opererer community hosting ikke i et vakuum. “Hvad der end sker på ledelsesniveau, afspejler sig hos community manageren og på deres community hosts. Hvad der end sker på gulvet, afspejler sig også på dig, og det er i dette krydsfelt, dit team skal virke og vokse. Hvis du forstår, vil dit team forstå, hvad målene og resultaterne er,” reflekterer Kaydean.
“Hvis du bringer passionen, så vil de levere,” siger Emma. “Jeg siger altid til mit team, at det ikke bare er et ‘jeg’, det er et ’vi’. Vi vokser kun, hvis vi alle vokser.”
Medarbejdere ønsker omsorg – ikke service
Ifølge Bianca Hermansen har en afgørende game changer for hende været, at folk i dag ikke ønsker at blive serviceret. De ønsker omsorg. ”Og hvis man vil tage sig af mennesker på en arbejdsplads, skal man omdefinere, hvordan service ser ud. Det er vores slutspil,” siger hun og fortsætter:
“Vi er der ikke endnu, men vi er langt. For mig er det vigtigste punkt ved community hosting at drive en virksomheds værdier i den daglige forretning. Vi tilbyder et kulturelt værtskab, hvor vi stræber efter at forstå vores kollegers behov, og hvordan vi kan tilgodese disse i deres daglige liv og arbejde.”
Vores direktør, Janus Rostock, forklarer sin beslutning om at introducere kulturboostere i sin organisation på denne måde: “Kulturboosterne udgør en meget tydelig forskel mellem hjem og kontor. Når nogen tager sig af mange af de opgaver, du selv skal udføre derhjemme, bliver arbejdet på kontoret nemmere og mere legende,” siger han og tilføjer:
“Vores kulturboostere skaber samtidig en kontinuitet af kuraterede fælles oplevelser. De koordinerede pauser styrker vores vidensdeling og den sociale lim, som er afgørende for trivsel og fastholdelse.”
POV Overblik
Støt POV’s arbejde som uafhængigt medie og modtag POV Overblik samt dagens udvalgte tophistorier alle hverdage, direkte i din postkasse.
- Et kritisk nyhedsoverblik fra ind- og udland
- Indsigt baseret på selvstændig research
- Dagens tophistorier fra POV International
- I din indbakke alle hverdage kl. 12.00
- Betal med MobilePay
For kun 25 kr. om måneden giver du POV International mulighed for at bringe uafhængig kvalitetsjournalistik.
