FORBRUGERRETTIGHEDER // KLUMME – I dag, den 15. marts, er det den internationale forbrugerdag. Vi er alle forbrugere, men få kender forbrugerdagen og mange kender heller ikke deres rettigheder. Ann Lehmann Erichsen tager dig en tur med gennem forbrugerhistorien og fortæller, hvad en forbruger rent faktisk er. Rejsen mod bedre rettigheder som forbruger har været lang, og den er langt fra slut endnu.
I marts 1962 holdt daværende præsident John F. Kennedy en tale i den amerikanske kongres, hvor han definerede de grundlæggende forbrugerrettigheder.
Derfor er den 15. marts er udråbt til international forbrugerdag for at minde os om, at vi kan bruge vores forbrugerrettigheder til at stille krav til vores varer og ydelser.
Mange mennesker tror, at de altid er forbrugere. Men de tager fejl. Når du f.eks. deltager i deleøkonomien, er du ikke forbruger og har ikke de rettigheder, du kender fra det normale ’frie marked’. Det kommer bag på mange
I Danmark nedsatte Handelsministeriet den 5. december 1969 en kommission til undersøgelse af forbrugerproblemer (Forbrugerkommissionen) med følgende kommissorium:
“Den hastige udvikling i det moderne samfund med det stærkt voksende og differentierede udbud af varer og tjenesteydelser gør det i stigende grad vanskeligt for forbrugerne at orientere sig om priser, kvaliteter m.v. Såvel i det private som i det statslige regi er der som en følge heraf særlig gennem de senere år iværksat en række foranstaltninger med sigte på at styrke forbrugernes stilling…”
Banebrydende betænkninger
Kommissionen afgav fire grundige betænkninger. Den første fra 1971 behandlede mærkning og skiltning, den anden fra 1973 så på markedsføring, forbrugerombudsmand og forbrugerklagenævn, den tredje fra 1975 så på forbrugernes retsstilling og retsbeskyttelse, mens den fjerde behandlede forbrugeroplysning og forbrugerpolitik.
Betænkningerne var banebrydende for indførelsen af rettigheder til forbrugerne og i 1975 åbnede Forbrugerklagenævnet kontor på Axel Torv, mens Forbrugerombudsmanden slog sig ned i Bredgade med udsigt til rytterstatuen af Christian X.
De to institutioner fik afgørende betydning, og de klager der kom ind, var med til at sætte skub i ny lovgivning. Vi fik eksempelvis den første ’dørsalgslov’ i 1978, hvor det blev helt forbudt at gå rundt og sælge varer ved dørene i private hjem, der kom fortrydelsesret i visse situationer og opsigelsesret.
Takket være EU-samarbejdet sprøjter det ud med nye regler hele tiden, som skal hjælpe og støtte forbrugerne
Sagen var jo, at det indtil forbuddet kom, var helt almindeligt, at der blev solgt både kaffe, støvsugere og magasiner ved at sælgere troppede op i folks private hjem og inviterede sig selv ind på aftenkaffe. Og det var svært at få sælgeren ud af døren igen, hvis man ikke købte noget.
Et i særklasse stort problem var magasinet ’Rumfartsredaktionen’, der blev solgt ved dørene. Det var dyrt og kontrakten var umulig at komme ud af. Faktisk betalte abonnenterne for et magasin, der ikke var skrevet og først udkom meget længe efter, at man havde betalt. Men den fidus satte Dørsalgsloven altså en effektiv stopper for.
Vi er dårligt uddannede forbrugere
I 1978 kom en betænkning om forbrugerkøb, der bl.a. førte til en ændring af købeloven i 1981, hvor der kom et særligt afsnit i loven med overskriften ’forbrugerkøb’, og loven definerede også, hvad vi forstår ved et forbrugerkøb.
Det er kun køb, ’som en køber (forbruger) foretager hos en erhvervsdrivende, der handler som led i sit erhverv, når køberen hovedsagelig handler uden for sit erhverv. Sælgeren har bevisbyrden for, at købet ikke er et forbrugerkøb’.
Vi er desværre på mange måder dårligt uddannede forbrugere. Også selvom vi nu i den digitale tidsalder kan tjekke mange ting på et øjeblik
Mange mennesker tror, at de altid er forbrugere. Men de tager fejl. Når du f.eks. deltager i deleøkonomien er du ikke forbruger og har ikke de rettigheder, du kender fra det normale ’frie marked’. Det kommer bag på mange.
Selvom vi har mange rettigheder som forbrugere, er mange forbrugere slet ikke klar over, hvilke rettigheder, de faktisk har.
Vi er desværre på mange måder dårligt uddannede forbrugere. Også selvom vi nu i den digitale tidsalder, kan tjekke mange ting på et øjeblik.
Siden er der kommet mange flere regler til, og flere områder er dækket. Takket være EU-samarbejdet sprøjter det ud med nye regler hele tiden, som skal hjælpe og støtte forbrugerne.
Desværre havde PensionDanmark nogle vilkår i deres forsikringsbetingelser, der på helt urimelig måde lagde hindringer i vejen for medlemmer, der ville opføre sig fornuftigt og flytte og samle deres pensionsordninger i andre selskaber. Selskabet fik besked på at rette ind
Første januar i år fik vi en opdateret version af købeloven med lidt flere rettigheder til dig. Som noget nyt har købeloven regler om levering af digitalt indhold og digitale tjenester. Derudover forlænges bevisreglen – formodningsreglen – til ét år.
Kender du dine rettigheder som finansiel forbruger?
Den finansielle forbruger er et af de nyere og komplekse områder, hvor man styrker dine rettigheder, og det er tiltrængt.
Finanstilsynet holder øje med bankerne, men de har også et forbrugerkontor, der holder øje med, at du bliver behandlet ordentligt, når du er kunde i banken, forsikrings- og pensionsselskabet, og når du agerer som investor.
Du har måske hørt om MIFID-reglerne, uden at der ringer en klokke. Det er regler, der f.eks. stiller krav til, hvordan banken eller investeringsplatformen skal oplyse dig som investorer om omkostningerne ved en given investering.
Et andet eksempel på regler der skal beskytte dig, er Forbrugerombudsmanden og Finanstilsynets vejledning om, hvordan en bank eller en anden långiver skal bære sig ad med at undersøge, om du har råd til at låne penge af dem, altså hvordan de skal foretage deres kreditværdighedsvurdering af dig.
Der er nok dem, der mener, at vi ikke har behov for alle disse regler.
Konkurrence- og forbrugerstyrelsen spiller også en rolle. De holder øje med markederne og spiller ind med forslag til, hvordan det kan blive en lille smule lettere at være forbruger
Men de tager fejl. Faktisk er det tilsyneladende temmelig svært for både banker, finansierings-, forsikrings- og pensionsselskaber at overholde reglerne.
Det er jævnligt nødvendigt for Finanstilsynet at vride armene rundt på såvel store som små selskaber, fordi de ikke overholder de regler, der skal beskytte dig som forbruger. Det gør Finanstilsynet ved at udstede et påbud til den finansielle virksomhed. Lige nu ligger der 162 påbud på tilsynets hjemmeside.
I maj sidste år, fik pensionsselskabet PensionDanmark ’skældud’ for urimelige kundevilkår. Det er velkendt, at det er en god ide at samle sine små klatpensioner til en større pension for at spare omkostninger. Desværre havde PensionDanmark nogle vilkår i deres forsikringsbetingelser, der på helt urimelig måde lagde hindringer i vejen for medlemmer, der ville opføre sig fornuftigt og flytte og samle deres pensionsordninger i andre selskaber. Selskabet fik besked på at rette ind.
Konkurrence- og forbrugerstyrelsen spiller også en rolle. De holder øje med markederne og spiller ind med forslag til, hvordan det kan blive en lille smule lettere at være forbruger.
Erhvervsministeren har flere gange udtrykt utilfredshed med bankernes ageren i sagen om opkrævning af negative renter hos deres kunder. Han har sat sine embedsmænd til at se på, hvilke tiltag der skal til for at gøre det lidt nemmere for dig og mig at være kunder i de finansielle supermarkeder. Forslagene er klar senere på året.
Jeg håber, at denne korte introduktion til forbrugerrettighedernes verden giver dig lyst til at følge lidt med og derved blive klogere.
Jeg kan anbefale, at du tilmelder dig nyhedsbrevet hos forbrug.dk, forbrugerombudsmanden og finanstilsynet. Det koster ikke noget, og du bliver hurtigt klogere og en bedre forbruger.
Modtag POV Weekend, følg os på Facebook – eller bliv medlem!
Hold dig opdateret med ugens væsentligste analyser, anmeldelser og essays i POV Weekend – hver fredag morgen.
Det er gratis, og du kan tilmelde dig her 
POV er et åbent og uafhængigt dansk non-profit medie.
Har du mulighed for at bidrage til vores arbejde? Bliv medlem her
