KOMMUNIKATION // KOMMENTAR – Lytter vi egentlig – eller hører vi bare? Der er stor forskel på de to discipliner, og den kan have afgørende betydning for kommunikationen mellem mennesker, skriver Mette Høj Jensen.
Dette indlæg er udtryk for skribentens holdning. Alle holdninger, som kan udtrykkes inden for straffelovens og presseetikkens rammer, er velkomne, og du kan også sende os din mening her.
Forleden sad jeg i en samtale og kunne mærke det – igen. Øjnene var rettet mod mig, men opmærksomheden var et andet sted. Jeg talte – men blev ikke lyttet til.
Vi siger, vi kommunikerer mere end nogensinde før. Mails, møder, beskeder, stories og samtaler. Men midt i det hele spøger et spørgsmål: Lytter vi egentlig – eller hører vi bare?
Det er svært at lytte, fordi det går imod nogle af vores mest naturlige impulser
Mange har prøvet at dele noget vigtigt – og blive mødt af et distræt ”mmh”, et hurtigt råd eller et emneskift. Det føles, som om ordene rammer en lukket dør. Ikke fordi folk er ligeglade. Men fordi det kræver noget særligt at lytte. Noget, vi har glemt – eller aldrig har lært.
Hvorfor er det så svært at lytte?
Det er svært at lytte, fordi det går imod nogle af vores mest naturlige impulser – især behovet for kontrol, hurtighed og fokus på os selv. Vi kan tænke fire gange hurtigere, end andre taler. Derfor løber hjernen ofte foran samtalen:
- Vi forudsiger, hvad den anden vil sige
- Vi planlægger vores eget svar
- Vi dømmer, analyserer eller bliver fanget af noget helt andet
Det sker automatisk – og ofte uden ond vilje. Men resultatet er det samme: Vi hører, men vi lytter ikke. Vi lever i et samfund, hvor vi konstant skal præstere. Hvor tid er knap, og nærvær kræver en bevidst beslutning.
Vi bliver målt på, hvad vi producerer, ikke på, hvem vi er – og slet ikke på, om vi forstår andre. Lytning er blevet en metode til at positionere os selv – vi lytter for at svare, for at brillere, for at være relevante. Men lytter vi for at forstå?
Hvad vil det egentlig sige at lytte aktivt?
Aktiv lytning er mere end stilhed og øjenkontakt. Det er en bevidst og nærværende indsats for at forstå den anden – ikke bare på ordniveau, men følelsesmæssigt og menneskeligt.
Når vi lytter aktivt, gør vi følgende:
- Vi er fysisk og mentalt til stede. Vi vender os mod den anden, lægger mobilen væk og forsøger at være her og nu.
- Vi giver plads. Vi afbryder ikke – heller ikke for at hjælpe, supplere eller komme med gode råd.
- Vi viser, at vi følger med. Gennem kropssprog, nik, mimik og korte tilkendegivelser (”ja”, ”hm”, ”fortsæt”).
- Vi er nysgerrige. Vi stiller åbne spørgsmål, der hjælper den anden med at uddybe (”Hvordan oplevede du det?”, ”Hvad betyder det for dig?”).
- Vi spejler og opsummerer. Det kan være i form af sætninger som: ”Så det lyder, som om at du føler …” eller ”Det giver mening, at du reagerede sådan.”
- Vi lægger vores egne dagsordener væk. Aktiv lytning handler ikke om at få ret, være klog eller løse problemer – det handler om at forstå, uden at styre.
Det kræver øvelse. For det går stik imod mange af vores impulser – men det er netop derfor, det er så værdifuldt. Når vi lytter aktivt, skaber vi ikke bare bedre samtaler – vi skaber tryghed, forståelse og ægte kontakt.
Ægte lytning skiller dig ud
Det kræver mod og nærvær at lytte. Ikke bare til ordene, men til følelsen, intentionen og behovet bag dem. At lytte rigtigt betyder også at give afkald: på kontrol, på tempo og på egne dagsordener.
Men netop fordi det er så svært, er ægte lytning så kraftfuld. Når du mestrer den, skiller du dig ud – for du gør noget, som kan være svært: Du ser den anden.
Når et menneske føler sig hørt, forstået og taget alvorligt, så føler det sig lyttet til
Jeg er overbevist om, at evnen til at lytte er helt grundlæggende og afgørende – faktisk én af de mest undervurderede, men vigtigste sociale og professionelle færdigheder i vores tid.
Jeg vil kalde det en kernekompetence på linje med kritisk tænkning og empati. Den, der kan lytte oprigtigt og opmærksomt, burde have et klart forspring i næsten alle livets aspekter.
Evnen til at lytte er efter min mening en nøglekompetence, der ikke bare forbedrer kommunikation, men også gør os til en bedre kollega, leder, ven, forælder eller partner.
Lytning skaber mening
Når man virkelig lytter, hører man ikke bare ord – man forstår meningen, følelsen og behovet bag dem. Det handler ikke om teknikker. Det handler om opmærksomhed, respekt og reaktion. Når et menneske føler sig hørt, forstået og taget alvorligt, så føler det sig lyttet til – og det skaber tillid og samhørighed.
Men lytning forudsætter nærvær. Og nærvær kræver, at vi er til stede i nuet. Det er vi grundlæggende udfordret på i vores samfund, hvor vi skal nå noget hele tiden – og hvor vi konstant bliver forstyrret. Vi skal være effektive i alt, også i lytning.
Vi har skabt et samfund, hvor vi ofte vurderes på præstation – og næsten aldrig på vores evne til at lytte
Det gør, at nysgerrigheden og nærværet – grundstenene i aktiv lytning – ofte forsvinder. Ikke fordi vi ikke vil, men som en konsekvens af kulturen omkring os.
Det betyder, at vi bliver dårligere til at se og anerkende andre mennesker. Ikke af ond vilje – men fordi vi glemmer, hvor vigtig vores evne til at lytte er for relationer, forståelse og fællesskab.
Lytning som samfundskraft
Vi har skabt et samfund, hvor vi ofte vurderes på præstation – og næsten aldrig på vores evne til at lytte. Men lytning er helt centralt, hvis vi vil forstå den verden, vi lever i. Hvis vi vil være i meningsfulde relationer. Hvis vi vil tage ansvar – ikke bare for os selv, men for hinanden.
Min overbevisning er, at netop i de øjeblikke, hvor vi formår at lytte med ren intention – uden dagsorden – træder meningsfuldheden frem i os. Det gør den, fordi vi vælger at være nærværende.
Så hvad nu, hvis vi i stedet for at præstere mere begyndte at forstå mere? Hvis vi trænede evnen til at lytte – ikke bare høre? Lytning er ikke en luksus. Det er en livsfærdighed. Det handler ikke om at tale mest. Det handler om at forstå mest.
Hvornår har du sidst øvet dig i at lytte?
POV Overblik
Støt POV’s arbejde som uafhængigt medie og modtag POV Overblik samt dagens udvalgte tophistorier alle hverdage, direkte i din postkasse.
- Et kritisk nyhedsoverblik fra ind- og udland
- Indsigt baseret på selvstændig research
- Dagens tophistorier fra POV International
- I din indbakke alle hverdage kl. 12.00
- Betal med MobilePay
For kun 25 kr. om måneden giver du POV International mulighed for at bringe uafhængig kvalitetsjournalistik.
og