Hvad er godt købmandskab?

af i Danmark/POV Business

POV BUSINESS // DAGENS POV – Da Lars Larsen døde i forrige måned, blev der skrevet meget om købmandskab. Nok fordi han internt i Jysk-koncernen blot blev kaldt Købmanden. Men også fordi det var hans evne til at drive godt købmandskab, der på 40 år skabte en virksomhed med knap 3000 butikker i godt 40 forskellige lande i verden og et årligt salg omkring 30 milliarder kr. Det er en god anledning til at kigge på begrebet, købmandskab, siger Jesper K. Andersen, der er kædedirektør for SuperBrugsen.

Men kan man overhovedet drive købmandskab i en brugsforening, som Coop dybest set er, vil nogen måske spørge? Svaret på det er:

Man kan ikke drive en brugsforening uden købmandskab. Og når den danske andelsbevægelse, som Coop og SuperBrugsen, er blevet så stærk, så skyldes det netop, at vi har været – og er – befolket med meget dygtige købmænd.

Fælles for dem har været – og er – begejstringen over at sælge varer, deres dybe respekt for kunderne, den store omkostningsbevidsthed og deres fornemmelse for, hvad kunderne ikke alene ønsker i dag – men også næste år. De gør sjældent tingene mere indviklede, end de er, muligvis fordi mange af os ikke har lange teoretiske uddannelser.

Uden at kende Lars Larsen personligt er det mit indtryk, at det var nogle af disse egenskaber, som han besad – tilsat et unikt talent, ukuelig tro på sin egen idé og umådelig tillid til sine medarbejdere. Det var de egenskaber, der gjorde, at han skabte det erhvervseventyr, som man må sige Jysk er.

Kernen af købmandskabet er glæden ved at sælge varer, at vise tillid til medarbejderne, at have respekt for kunderne – og fornemmelse ikke alene for, hvad de vil købe i morgen – men også til næste år

Men det er de samme evner, der går igen på et andet plan, uanset om man driver en 14 milliarder kroners kæde som SuperBrugsen eller en enkelt 14 millioner kr. butik.

Det kom jeg til at tænke på forleden, da uddeler Anders Nielsen, SuperBrugsen Nørrebrogade, blev tildelt Danish Retail Award 2019, ved en ceremoni på Børsen i København.

Anders overtog butikken midt på Nørrebrogade i 2011. Det skal ikke være nogen hemmelighed, at det ikke er det nemmeste sted at drive et supermarked. Kunderne er blandt de mest bevidste i landet, rekrutteringen af medarbejdere kan være en udfordring midt i København og udskiftningen er derfor ofte stor. Men i løbet af de otte år har Anders øget butikkens omsætning med over 30 procent, forbedret indtjeningen endnu mere og – ikke mindst – har han øget kundernes tilfredshed markant og medarbejdernes glæde ved at arbejde i butikken er vokset.

Hvad er hans hemmelighed?

Det er kernen af købmandskabet: Han har glæden ved at sælge varer, han viser tillid til medarbejderne, han har respekt for kunderne – og fornemmelse ikke alene for, hvad de vil købe i morgen – men også til næste år. Derfor har han den butik i Danmark med størst økologisalg, den der er med på de nyeste tendenser indenfor veganske- og vegetar-varer mv. og meget tilfredse kunder.

At være købmand er at kunne dette, uanset om det er på globalt plan som Lars Larsen eller på lokalt plan som Anders Nielsen.

De er på hver deres plan også vigtige rollemodeller. For det er nødvendigt, at vi har nogle forbilleder, der kan inspirere andre til at drømme om selv at blive købmænd. For uanset hvor meget den teknologiske verden udvikler sig, så har vi brug for købmænd. Teknologien kan give os nye indsigter, nye værktøjer. Men jeg tror fortsat på, at vi vil have brug for købmandens evner, som – beskrevet med andre ord – handler om at skabe handel mellem mennesker, have respekt for andre – uanset om de er medarbejdere eller kunder – og som har nysgerrigheden efter, hvad der vil være kundernes behov i morgen.

Jeg vil anbefale alle de unge, der har lyst til at se hurtige konkrete resultater af deres arbejde, lyst til at være med til at udvikle sig sammen med andre mennesker – og simpelthen have en sjov hverdag, til at blive købmænd

Indtil nu har det været med til at skabe meget af den velstand, vi har. Det vil det også gøre fremover.

Udfordringen bliver at udvikle unge til at blive købmænd i en verden, hvor mere og mere handler om en teoretisk, procesorienteret tilgang til arbejdslivet.

Jeg vil anbefale alle de unge, der har lyst til at se hurtige konkrete resultater af deres arbejde, lyst til at være med til at udvikle sig sammen med andre mennesker – og simpelthen have en sjov hverdag, til at blive købmænd.

Her vil de opleve, at “det at gøre en forskel” ikke er en floskel. Det er virkelighed.

Det var det for Lars Larsen, det er det for Anders Nielsen og det vil det være for fremtidens købmænd.


Foto: Wikimedia Commons. 


Vil du gerne følge med i debatterne og journalistikken i POV, så sørg for, at du får vores digitale weekendavis hver fredag morgen – POV Weekend kommer ind ad din digitale dør – altså indbakken i din e-mail – hvis du bestiller den her. Og det koster ikke noget.

Jesper K. Andersen er kædedirektør for Superbrugsen, Coop, hvor han tidligere har beklædt en lang række lederstillinger med ansvar for såvel drift, strategi samt ledelses- og konceptudvikling. Han har også været salgschef med ansvar for region Nordsjælland og regionschef med ansvar for region Storkøbenhavn. Han er uddannet økonom fra CBS med speciale indenfor detailhandel og fra CBS Executive.

Seneste artikler om Danmark