INTERVIEW // DIGITALT – ”Der findes et spektrum af troldeadfærd på internettet. Troldeadfærd er, når man afsporer en samtale eller gør et digitalt rum giftigt. Det kan spænde fra irriterende debattrolleri til decideret kriminalitet.” Mads Emil Wivel har talt med Katrine Thielke, der er ekspert i brugeradfærd på sociale medier, om trolls, troldeopførsel og om menneskene bag internettets plageånder.
Mange har et billede af trolls som afstumpede kældermennesker, der får et kick ud af at ødelægge andres digitale samtale.
Men det billede er forkert, siger Katrine Thielke, der underviser på Danmarks Medie -og Journalisthøjskole på diplomuddannelsen og bl.a. udbyder forløbet “Sådan bekæmper du trolls online – Tag magten over internettets plageånder”.
Man forestiller sig en mørk kælder, hvor der sidder en ulækker mand på 45 i beskidt undertrøje og spiser chips. De findes, men i begrænset omfang
Men hvad ved vi egentlig om menneskene bag internet-trolls?
– Hvem er det, der sidder bag skærmen og troller?
”Man forestiller sig en mørk kælder, hvor der sidder en ulækker mand på 45 i beskidt undertrøje og spiser chips. De findes, men i begrænset omfang.”
“Trolls har hverken alder, køn, etnicitet eller uddannelsesniveau til fælles. Jeg har interviewet mange af dem, og de fleste har det til fælles, at de mener, de har en god grund til deres troldeadfærd. Målet helliger midlet.”
“Men det er både familiefædre med børn, højtuddannede kvinder og politikere, der troller.”
– Hvorfor gør de det?
”De har tit et idealistisk motiv, og de gør det for at redde verden. Der findes fx radikaliserede veganere, der oprigtigt mener, at hvis vi ikke stopper med at spise kød, så går jorden snart under.”
Trolls har en meget stærk selvopfattelse og kæmper imod alt fra korruption til feminisme
“De prøver at redde verden med en digital adfærd, der er helt over stregen. Trolls har en meget stærk selvopfattelse og kæmper imod alt fra korruption til feminisme.”
“Der er så også et fåtal, der troller af sadistiske og egoistiske årsager. De føler glæde ved, at andre har det træls med deres adfærd.”
– Hvad er en troll helt præcis?
”Der findes et spektrum af troldeadfærd på internettet. Troldeadfærd er, når man afsporer en samtale eller gør et digitalt rum giftigt. Det kan spænde fra irriterende debattrolleri til decideret kriminalitet.”
“Fx er Zoom-bombing et troldefænomen, der har vundet frem under coronakrisen. I sidste måned overtog en gruppe trolls skærmen under en online ramadan-middag på Zoom og afspillede børneporno.
Det er virkelig grov trolling, der skal meldes til politiet.”
– Hvad gør man som Social Media Manager, når man bliver udsat for trolling?
“Man lader først og fremmest være med at gå i panik. Så analyserer man, hvilke typer adfærd man har med at gøre.”
“Nogle troller ubevidst. Det er mennesker, der ønsker dialog, men som ikke forstår at agere på sociale medier, og derfor kommer til at virke, som om de troller.”
“Så stiller man dem en række spørgsmål efter en bestemt spørgeteknik, og hvis folk fortsætter, så ved man, at man har at gøre med en ægte troll.”
– Hvordan håndterer man trolling i sit kommentarspor?
”Alt efter hvilken type, der er tale om, sætter man som fx Community Manager forskellige tiltag i gang. Hvis det er direkte kriminelt, hvad der foregår, melder man det til politiet og får det fjernet lynhurtigt.”
“Men der er også en kæmpe gråzone. Adfærd, der er uacceptabel, men ikke decideret kriminel. I de tilfælde skal man have et sæt husregler, som man kan forholde sig til. Dem håndhæver man så”
“’Du må ikke kalde vores direktør en luder, derfor fjerner jeg dit indlæg’. Efterfølgende forklarer man de andre brugere, der indgår i dialogen, at man har fjernet noget og hvorfor, man har gjort det..
– Findes der sjov trolling?
”Ja, der er sådan et næsten legendarisk eksempel fra BILKAs Facebookside, hvor en bruger ved navn Lis postede en, lad os kalde den islamkritisk kommentar og harcelerede over, at butikken ikke havde pyntet op til jul i supermarkedet.”
“Hun bliver så trollet af Waseem, der forklarer hende, at den manglende julepynt skyldes Black Friday, som er en religiøs helligdag for alle med mørk hudfarve – hvilket Lis tror på, og bliver endnu mere harm. Det er sgu sjov trolling.”
Katrine Emme Thielke
Uddannet på Informationsvidenskab, er ekstern lektor på Københavns Universitet i Strategisk Kommunikation, og underviser på DMJX (diplom). Katrine rådgiver desuden om kommunikation og markedsføring i den digitale verden, og er en yderst populær foredragsholder. Hun er forfatter til bøgerne ”Når tasterne taler” og “Kan trold tæmmes?” Hun kan fanges på LinkedIn
LÆS MERE OM DIGITALISERING I POV HER
Artiklen bringes efter aftale med DMJX og har været bragt her tidligere.
Topillustration: Flickr.
POV Overblik
Støt POV’s arbejde som uafhængigt medie og modtag POV Overblik samt dagens udvalgte tophistorier alle hverdage, direkte i din postkasse.
- Et kritisk nyhedsoverblik fra ind- og udland
- Indsigt baseret på selvstændig research
- Dagens tophistorier fra POV International
- I din indbakke alle hverdage kl. 12.00
- Betal med MobilePay
For kun 25, 50 eller 100 kr. om måneden giver du POV International mulighed for at bringe uafhængig kvalitetsjournalistik.
Tilmed dig her 
