Service – det kan gøre en helt paf når vi får lidt mere, end vi forventer. POVs skribent blev i hvert fald rørt og overrasket på den livsbekræftende måde da hun bestilte en buket tulipaner på nettet fra Mads
Service – det betyder noget. For dig og mig sådan helt på hverdagsplan, men også for det store billede. Servicesamfundet er nemlig det, som erhvervsledere og fagforeninger fortæller os er en forudsætning for velfærdssamfundet. Og som Jens Klarskov fra Dansk Erhverv, og Kim Simonsen fra HK Danmark siger i kronikken her er det i servicesektoren hovedparten af de nye job i Danmark skabes. Skal vi smide lidt tal på bordet, så arbejder 1.4 mill. mennesker inden for handel, viden, transport, turisme, velfærd og IT og de udgør 70 procent af alle privatansatte.
Personlighed på spil
Men som sagt er service måse især vigtig for den enkelte. Fordi det betyder noget for vores livskvalitet. Dårlig eller misforstået service kan drive os til vanvid. Som min kollega Lone Theils skriver om her. Men god service betyder noget andet og meget mere end at varen er i orden. Vi bliver glade af at gå ind i en smuk butik hvor de ansatte er opmærksomme og ser os. For herregud – der er masser af forretninger, der har næsten samme kvalitet at byde på. Og ofte til de samme priser. Så der er noget andet på spil. Og god service er der, hvor dem der har varen gør sig umage. Fordi de kan. Og vil. At de investerer lidt af sig selv, viser nærvær og lyst. Og det behøver ikke at være i en fysisk butik. Der findes masser af god og personlig service online.
Og det var lige hvad jeg oplevede i sidste uge, hvor jeg blev glad i låget over en helt konkret lille oplevelse med en netbutik.
Jeg bestilte flot buket tulipaner til en kollega som tak fordi hun havde tænkt på mig. Jeg valgte en ny leverandør fordi han tilbød mig muligheden for at bestille en buket tulipaner i blandede farver i stedet for kun rød, hvid eller orange, som er farver jeg ikke holder af til en hel buket. Service er noget med udvalg. Det er vigtigt for mig at buketten er en, jeg selv kunne have valgt, hvis jeg var gået ned i en forretning.
Er der nogen hjemme?
Men så gik der lidt ged i processen. Modtageren var travl og kørte rundt ovre på Fyn og naboerne var ikke hjemme. Så leverandør Mads og jeg talte i telefon et par gange. Og ja, jeg indrømmer gerne – det bliver mellem mig og læserne – at jeg blev helt træt første gang han ringede og sagde: “Jeg har en chauffør stående med nogle blomster men modtageren er ikke hjemme. Hvad synes du vi skal gøre?”
Jeg tænkte, men sagde ikke, fordi jeg er et høfligt menneske – eller i hvert fald gerne vil fremstå som et: ”Jeg bestilte en buket blomster, jeg synes, at du skal tage dig af det, det var derfor jeg valgte dig, jeg kan ikke gå ind i afleveringen for så havde jeg selv købt blomsterne og var kørt over med dem.”
Men jeg nåede ikke at sige noget. Og det var godt det samme. For Mads ringede nemlig ikke for at belaste mig eller for at tørre problemet af på mig. Han ville løse det. Alt han ønskede var at finde ud af om chaufføren skulle vente lidt længere – det kunne jo være, at modtager var på vej – eller om han skulle komme tilbage senere.
Allerede her fornemmede jeg, at Mads var ude i noget god og engageret service. Jeg satte ham i forbindelse med modtageren – det var det nemmeste. Og ja, overraskelsen røg, men det var OK. For jeg hørte ikke mere, før jeg næste morgen vågnede til en mail fra Mads som forklarede hvad han havde aftalt med min kollega. Mailen sluttede med ordene “så det skal nok lykkes;.) “.
Vi gør det igen
Og det gjorde det! Til det vil jeg bare sige ”tak.” Mads gjorde sådan set bare sit arbejde. Men han havde ikke behøvet at forsikre mig om at det nok skal lykkes. Han havde ikke behøvet at involvere sig personligt. Han kunne have gemt sig bag sin netbutik og kommunikeret via den. Det ville have været forventeligt. Desværre. Men han gik den ekstra lille kilometer og sørgede for et tingene gik op. Buketten ankom dagen efter, bevares, men det var i orden. For Mads havde holdt mig og efterhånden også min kollega underrettet undervejs. Og det, mine kære venner, er et lille eksempel på god service. Der gør mig glad. Og som – nå ja – får mig til at vælge Mads igen næste gang.
Kunne du lide denne artikel, så skulle du tage at blive venner med os på Facebook. Her får du alle links til vores nye artikler. Bliv ven med os her.
Holder du af POV International så bliv abonnent for 20 kr. om måneden.
Del også gerne artiklen med andre. Vi har ikke noget reklamebudget.
Topfoto: Trine Nygaard
Modtag POV Weekend, følg os på Facebook – eller bliv medlem!
Hold dig opdateret med ugens væsentligste analyser, anmeldelser og essays i POV Weekend – hver fredag morgen.
Det er gratis, og du kan tilmelde dig her 
POV er et åbent og uafhængigt dansk non-profit medie.
Har du mulighed for at bidrage til vores arbejde? Bliv medlem her
