Lad det være sagt med det samme, denne anmelder er begejstret. Jeg er faktisk så vild med bogen ”Oplagt. At lede adfærd” af Mettelene Jellinggaard og Alexandra Krautwald, at jeg mest af alt har lyst til at skrive samtlige sider af, så I læsere ikke går glip af noget som helst af denne vidunderlige bog om at lede adfærd – i modsætning til at lede mennesker.
Den beskriver nemlig helt nede på jorden og praktisk anvendeligt, hvilke fejlantagelser omkring den menneskelige kapacitet, vi har gjort i flere årtier og hvad vi med fordel kan ændre på. Både helt konkret og mentalt, i vores opfattelse af det moderne menneske.
Vi tror f.eks., at mennesket opfører sig rationelt. Det gør det ikke.
De to forfattere har arbejdet med adfærdsledelse i adskillige år og har kigget nærmere på, hvorfor det moderne menneske er ved at segne af stress og præstationsangst og hvorfor det f.eks. ikke dur at sidde i storrums-kontorer, med folk der går rundt foran og bag din stol. Det er vores urinstinkt, der reagerer. Vi er konstant alert, når vi sidder med ryggen blottet mod gennemgangspassager eller i mødelokaler bygget af glas. Den slags er unaturligt og sætter mennesket i konstant fysisk alarmberedskab og øger mængden af distraktioner.
Med andre ord, det er ikke dig, der er noget galt med – det er den måde, vi har indrettet os på.
Vi mennesker er faktisk kun i stand til at bruge vores kognitive kapacitet, det vil sige den bevidste tankevirksomhed, vi bruger til at løse svære, nye opgaver med, i en halv time om dagen.
Vidste du for eksempel, at menneskets hjerne ikke har udviklet sig meget siden, vi levede i grotter? At vi ikke er spor rationelle, men mest af alt handler på vane? Vi mennesker er faktisk kun i stand til at bruge vores kognitive kapacitet, det vil sige den bevidste tankevirksomhed, vi bruger til at løse svære, nye opgaver med, i en halv time om dagen. Ja, du læste rigtigt. En halv time kan vi tænke helt nyt og rationelt, hvilket er lidt af et paradoks i et samfund, hvor man lægger op til, at medarbejdere skal handle rationelt og effektivt i mindst otte timer hver dag. Jo mere vi presser hjernen, jo mindre kan vi lære, huske og tænke bevidst. Letter vi derimod presset på det, de bevidste tanker skal tage sig af, får vi faktisk mulighed for at tænke os til mere komplekse problemstillinger på den ubevidste måde og kan få langt mere brugbare tanker og handlinger.
Vi er ikke små supermaskiner
Hjerneforskning viser, at der er en dyb kløft mellem den måde, vi mennesker tror, vi fungerer på, og hvordan vores hjerner og naturlige tilbøjeligheder rent faktisk er. Vi er hverken rationelle, viljestærke eller selvkørende. Mennesket er til gengæld sociale flokdyr, som er afhængige af hinanden i så godt, som alt, vi foretager sig. Så hele arbejdskulturen med at dyrke individualitet, bonus til den enkelte og så videre, har slet ikke den motiverende virkning, som man har ønsket.
Det er ingen hemmelighed, at det moderne arbejdsliv har udviklet sig til at være komplekst og uigennemskueligt. I mange tilfælde har det skabt en uhensigtsmæssig adfærd hos både ledere og medarbejdere med stress og sygemeldinger til følge. Bogen skubber bagpå det paradigmeskifte, som vi er på kanten af, og som vi er nødt til at ændre os til, da de løsningsmodeller, der hidtil er blevet arbejdet med, ikke længere er tilstrækkelige.
”De forklaringer, vi har på, hvorfor problemerne opstår, leder os på afveje, fordi de baserer sig på samme fundamentalt fejlagtige antagelser og ledelsesmetodikker, der ikke virker i dag. Selve fundamentet for det at udøve ledelse skal udskiftes. Vi skal holde op med at tro, at fordi noget ikke virker, så beror det på, at der er noget galt med mennesket,” lyder det i bogen.
Bogen gennemgår de forskellige fejlantagelser mere dybdegående, men jeg vælger i denne artikel at hoppe direkte til konklusionen og fortælle om forfatternes 10 erkendelser, som alle ledere bør nå frem til.
10 erkendelser, alle ledere bør nå til
- Alle har off-dage
Vi må se virkeligheden i øjnene og acceptere, at medarbejderne ikke kan være på toppen hver dag, cirka halvdelen af tiden melder der sig tilstande, situationer og følelser af negativ karakter. For at leve et balanceret liv og drive en succesfuld virksomhed må ledere tage højde for naturlige off-dage. - Coaching er ikke en multiløsning
Anerkendende ledelse, positiv tænkning og coaching i det at indfri mål er populære måder at gribe udfordringer an på. Men de er kan sagtens have stik modsatte virkning og efterlade medarbejderen endnu mere forvirret og stresset end før. Tag styring, det er dig, der er chefen. - Vi kan ikke overskue alt
Menneskets rationelle kapacitet er blevet overvurderet. Vi mennesker kan ikke gennemskue alle situationer og opgaver eller tænke os til alt og træffe beslutninger af alskens karakter. Trods mange forsøg har vi stadig ikke forstået, hvordan mennesker biologisk er konstrueret, og derfor har ledere forsøgt sig med motivationsmetoder, selvledelse og adfærdsregulering, der ikke virker. - Det nytter ikke at løbe stærkere
Ledere tror, at kortsigtede løsninger og acceleration er svaret på de fleste spørgsmål, når der skal genereres vækst og lønsomhed. Hvis du løber stærkt, kommer du hurtigere i mål – jo vel. Men du og dine medarbejdere kommer ikke i mål som hele mennesker og en sund organisation. Resultatet er heller ikke det bedste. - Sammenhold er godt
Det lyder som en pædagogisk opsang fra 70’erne, men gamle, ædle værdier som fællesskab og medmenneskelighed styrker enhver virksomhedskultur. Og det er i sammenhold, medarbejderen (og mennesket) trives bedst. - Vi er ikke selvkørende lykkesmede
Det er blevet vores eget ansvar at lykkes som arbejdskraft. Vi er alle blevet bildt ind, at vi er selvforvaltende, selvkørende og selvrealiserende individer. Og at vi kan finde alle svar inde i os selv. Det passer ikke. Det er i sammenhæng med andre at de bedste ideer fødes. - Vi skal lære at sige “nej”
Både ledere og medarbejdere tager i dag imod alle opgaver og projekter, der bliver budt dem. I forsøget på at opnå heltestatus på arbejdet forventes det, at alle signalerer optimisme og velvillighed. Via den facade, der udstilles der, fortrænges følelser som vrede, tvivl, ugidelighed og angst, og ingen opdager, at ja-hatten ikke automatisk skaber resultater. - Vi skal gøre det nemt at gøre det rigtige
Mennesker vil gerne gøre det godt, hvis det samtidig er den enkle løsning, der er den rigtige. Ledere har udviklet komplekse og besværlige systemer og opbygget arbejdsgange og rutiner, som skubber almindelige mennesker af hesten og fremmer en adfærd, der både skader medarbejderne og organisationerne. - Ud med de omfattende konceptfloskler
CRM, BPR, TQM, HRM, CSR og CEM. Medarbejderne nikker, men få forstår, hvad det går ud på. I et forsøg på at skabe forandring har ledere grebet ud efter alle nye trends uden at kunne adskille eller genkende den ene fra den anden. Mennesker kan ikke rumme og implementere al den forandring. - Der kommer kun meget lidt ud af møder
Hver dag holder ledere utallige møder, og ofte forlader deltagerne lige så mange møder uden at vide, hvad der blev aftalt og besluttet. Fordi ledere ikke har forstået, hvor lidt mennesker reelt kan indtage og fordøje ad gangen, har de heller ikke forstået, hvor lidt der kommer ud af møderne.
Gør det nemt at gøre det rigtige
Konklusionen på bogen, er at Nudging er fremtidens ledelsesværktøj. Vi skal ændre handlinger ikke holdninger. Nudging er de små veltilrettelagte skub, som ikke er at forveksle med manipulation og indskrænkninger. Hvis man ønsker at ens medarbejdere arbejder på en anden måde, skal man gøre det nemt og logisk for dem. Det er ikke nok rationelt at forklare dem om fordelene ved nye måder at arbejde på. Det handler om at skabe et miljø omkring dem, som automatisk giver en anden handling. Om det så er f.eks. at få medarbejderne til at netværke og vidensdele mere med hinanden, og man derfor indretter en hjemlig atmosfære omkring kaffemaskinen, eller om det er, at male en flue i toiletkummen, så ingen tisser ved siden af – det er lige meget. Det handler om at hjælpe dine medarbejdere til at træffe de ”rigtige” valg uden at bruge for mange kræfter og viljestyrke. Det handler om at tage hensyn til, hvordan hjernen rent faktisk fungerer. Det rationelle menneske 24/7 er en illusion.
Forfatterne afslutter bogen med at introducere fremtidens lederes etiske forpligtelser. Det handler bl.a. om at tage ansvar for, at medarbejderne ikke kommer til at skade sig selv med urimelige belastninger, at man husker, at friheden til at bestemme selv fortsat er medarbejdernes, at man tilbyder medarbejderne de rigtige, men få, beslutningsmuligheder og at man fremmer et miljø, hvor alle tør være både åbne og ærlige.
For, som bogen konkluderer: Den leder, der er vågen over for de rigtige ting, bliver fremtidens vinder.
Oplagt, At lede adfærd
Af Alexandra Krautwald & Mettelene Jellinggaard
Udgivet i 2015, Djøfs Forlag
123 sider
Pris 180 kr.
Køb den her.
Kunne du lide Christel Skousen Thranes artikel, så er du velkommen til at sende et beløb på MobilePay 5370 5150. Det er helt frivilligt, naturligvis.
Kan du lide POV formatet, så skulle du tage at blive venner med os på Facebook. Her får du alle links til vores nye artikler. Bliv ven med os her.
Del også gerne artiklen med andre. Vi har ikke noget reklamebudget.
Fotokreditering, forsidefoto: By коворкинг-пространство Зона действия (Own work) [CC0], via Wikimedia Commons
Modtag POV Weekend, følg os på Facebook – eller bliv medlem!
Hold dig opdateret med ugens væsentligste analyser, anmeldelser og essays i POV Weekend – hver fredag morgen.
Det er gratis, og du kan tilmelde dig her 
POV er et åbent og uafhængigt dansk non-profit medie.
Har du mulighed for at bidrage til vores arbejde? Bliv medlem her
